SKY HDTV É ISSO.

1. SOBRE A SKY

a) Quem é a SKY?

SKY é a maior operadora latino-americana de serviços de TV por assinatura digital, com aproximadamente 1.800.000 assinantes. É a única operadora que transmite todos os seus canais e serviços no sistema digital para todo o país. Som e imagem 100% digitais desde 1996.

Primeira empresa de TV por assinatura do Brasil, via satélite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda KU, a SKY nasceu em agosto de 2006, resultado da fusão das operadoras SKY e DIRECTV que atuam há quase 13 anos no Brasil. Líder no mercado de TV por assinatura digital no Brasil e em toda a América Latina, a SKY é a única com capacidade de transmissão para todo o território nacional.

Temos como acionistas o DIRECTV GROUP, um dos maiores grupos de comunicação do mundo, que atua no segmento de televisão por assinatura via satélite.

Só nos Estados Unidos, atende 15 milhões de assinantes; e a GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S.A., o maior grupo de mídia e entretenimento do Brasil. Atua em produções e distribuição de TV, jornais, revistas, rádio e Internet.

b) Você tem muitos canais de contato com nossa empresa. Para não-assinantes SKY:

Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2884*; Demais localidades: (11) 4004-2884.

*Custo de uma ligação local, atendimento 24h durante sete dias por semana. Através do formulário Me Liga ou através do Chat.

2. ASSINATURA

a) Como posso assinar SKY?

Você pode assinar a SKY através do Telefone, Chat ou diretamente no site através da loja online.

Telefone: Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2884*; Demais localidades: (11) 4004-2884. *Custo de uma ligação local.

b) Quais os Pacotes e Combos de programação que posso assinar?

SKY oferece os seguintes Pacotes e Combos:

3 Pacotes:

• - Pacote New SKY Light 2010
• - Pacote New SKY Mix 2010
• - Pacote New SKY Plus 2010

7 Combos SKY Digital:

• - Combo New SKY Light HBO Max 2010
• - Combo New SKY Light Telecine 2010
• - Combo New SKY Mix 2010
• - Combo New SKY Mix Telecine 2010
• - Combo New SKY Mix HBO Max 2010
• - Combo New SKY Filmes Mix 2010
• - Combo New SKY Total 2010

5 Combos SKY HDTV:

• - Combo New SKY HDTV Mix 2010
• - Combo New SKY HDTV Mix Telecine 2010
• - Combo New SKY HDTV Mix HBO Max 2010
• - Combo New SKY HDTV Filmes Mix 2010
• - Combo New SKY HDTV Total 2010

c) Qual o valor de adesão, instalação e habilitação para comodato do SKY Digital?

A adesão, instalação e habilitação é grátis para todo o Brasil em regime de comodato, com compromisso de permanência mínima de 12 meses.

d) Qual o valor do equipamento, da adesão, instalação e habilitação para comodato do SKY HDTV?

Promocionalmente o equipamento, a adesão, instalação e habilitação é grátis para todo o Brasil em regime de comodato, com compromisso de permanência mínima de 12 meses.

e) Quais são os métodos de pagamento da SKY?

A SKY disponibiliza 02 (duas) formas de pagamento:

• - Débito em Conta Corrente:
  É uma forma de pagamento em que a mensalidade de programação da SKY é debitada automaticamente na sua conta corrente. Os bancos credenciados são: Banco Banrisul, Banco do Brasil, Banco Itaú, Banco Real, Bradesco, CEF, Citibank, HSBC, Nossa Caixa Nosso Banco, Santander e Unibanco.
• - Cartão de Crédito:
  É uma forma de pagamento em que a mensalidade da SKY é paga na sua fatura do cartão de crédito. As bandeiras credenciadas são: American Express, Credicard/Mastercard, Dinners, Hipercard e Visa.

f) A SKY tem alguma Parceria de telefone ou internet?

Sim, a SKY tem Parcerias com as operadoras TIM e GVT. Para saber mais, acesse www.sky.com.br/parcerias

g) O que é SKY Pré Pago e como faço para assinar?

É a solução ideal para quem deseja controlar o orçamento mensal ou para a sua casa de campo ou de praia. Depois, é só reunir a família, os amigos e aproveitar.

Para obter mais informações acesse o link http://www.skyprepago.com.br. Para assinar entre em contato através dos telefones 4004-2839 (Capitais e Regiões Metropolitanas, custo de uma ligação local) ou 0xx11 4004-2836 (Demais Localidades).

h) O que é SKY Assinatura Família e como faço para assinar?

SKY Assinatura Família é uma facilidade da SKY para você ter até 3 assinaturas sob o mesmo CPF. Acesse o link http://www.sky.com.br/assinaturafamilia/home/ para obter mais informações. Para assinar entre em contato através dos telefones 4004-2839 (Capitais e Regiões Metropolitanas, custo de uma ligação local) ou 0xx11 4004-2836 (Demais Localidades).

3. SKY HDTV

a) O que é o equipamento SKY HDTV?

O Receptor SKY HDTV possibilita a você uma experiência única em assistir TV, com um mundo de imagens e sons impressionantes, podendo visualizar canais exclusivos produzidos em Alta Definição. Além de imagem perfeita, você tem acesso a recursos interativos incríveis. Pode gravar até 400 horas de programação, buscar filmes digitando o nome do ator principal, definir seus canais e cenas favoritas e até gravar seus programas prediletos acessando o site SKY de qualquer computador ou celular. Além disso, tem acesso ao Guia de programação, à Tarja de informações e ao Controle dos Pais, que permite bloquear a programação que julga inadequada para seus filhos, filtrando as atrações por conteúdo, faixa etária classificativa, horário de exibição e muito mais. Assim, você aproveita as vantagens de ter mais tecnologia, modernidade e total controle do que você e sua família assistem.

b) Se eu comprar o SKY HDTV terei que comprar um conversor para assistir à programação em HD?

Não. SKY HDTV é um receptor que já recebe e transmite a programação em High Definition, no entanto é necessário possuir um televisor HD Ready ou Full HD.

c)Se eu comprar o SKY HDTV, todos os canais da SKY serão transmitidos em HD?

Não. Mas, com SKY HDTV você terá a maior oferta de canais High Definition do mercado, com 24 horas de programação por dia e canais inéditos, de maior desejo e audiência na TV paga. Além disso, também terá acesso a toda a programação standard definition, com a qualidade de som e imagem digital que já é marca registrada da SKY desde 1996.

d) Posso fazer gravação à distância de um filme da grade de programação?

Sim. O recurso de gravação à distância está disponível através do site da SKY e do celular.

e) Posso fazer gravação à distância de um filme em pay-per-view?

Não. O recurso de gravação à distância não está disponível para eventos em pay-per-view.

f) Por quanto tempo o filme PPV que gravei no meu equipamento SKY HDTV permanece disponível para ser assistido?

O filme permanecerá disponível para ser assistido por até 24 horas. Após este período o filme permanece indisponível para ser assistido

4. PRODUTOS SKY

a) O que é o equipamento SKY?

O Equipamento SKY proporciona a experiência de ver TV com a melhor tecnologia de som e imagem. Ele oferece a possibilidade de interagir com a TV: descobrir o que está passando na hora em detalhes, alterar o idioma de um filme ou programa, bloquear o acesso a conteúdos que não julgar apropriado para sua família, divertir-se com jogos, consultar as tabelas dos campeonatos de futebol e F-1, conferir seu horóscopo, o clima nas principais cidades e muito mais. SKY é qualidade digital na sua TV.

b) O que é Assistência SKY Premium?

Oferece garantia e prestação de serviços técnicos, sempre que o cliente precisar, realizados por profissionais treinados e identificados. Qualidade, segurança e garantia de serviço bem feito e realizado no prazo O produto cobre os seguintes serviços:

• Visita técnica;
• Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito (conectores e cabos, independente da metragem);
• Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
• Reinstalação e mudança de cômodo*;
• Substituição do controle remoto com defeito*;
• Reparos técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
• Reparos técnicos do Conversor Digital.
• Reparos técnicos da 2ª antena (não estamos comercializando a 2ª antena, mas se o cliente já possui, o SKY Assistência Premium irá cobrir).

* Limitado a uma vez por ano

c) O que é SKY Prime 24h?

Só o cliente SKY Prime 24hs tem garantia de serviços técnicos especializados ilimitados, no prazo máximo de 24 horas, inclusive em domingos e feriados. Além de atendimento preferencial na central de atendimento e outras vantagens exclusivas.
O produto cobre os seguintes serviços:

• Visita técnica;
• Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito (conectores e cabos, independente da metragem);
• Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
• Conexão de outros equipamentos (DVD, Home-theater, etc.) ao equipamento SKY;
• Reinstalação e mudança de cômodo;
• Substituição do controle remoto com defeito;
• Reparos técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
• Reparos técnicos do Conversor Digital.
• Reparos técnicos da 2ª antena (não estamos comercializando a 2ª antena, mas se o cliente já possui, o SKY Prime 24hs irá cobrir).

d) O que é Cine SKY?

Com o Cine SKY você pode reproduzir a experiência do cinema, apenas com as melhores partes! Você paga só um ingresso e chama os amigos, reúne a família e se diverte no seu canto preferido.

Toda 6ª feira estréia de novos filmes. Filmes de todos os gêneros e gostos, 24 horas por dia. Maior flexibilidade de horário e a possibilidade de fazer sua própria programação

e) O que é Cine SKY HD?

São 3 canais de filmes, no sistema PPV em alta definição, disponíveis para todos os clientes que possuem o receptor SKY HDTV. Os filmes são vendidos apenas de forma avulsa.

f) O que é receptor SKY HD de canais abertos?

O receptor SKY HD de canais abertos é um equipamento que ao ser acoplado ao equipamento SKY HDTV, capta o sinal dos canais abertos pelo sistema brasileiro de TV digital (SBTVD) disponíveis na região do cliente, transmitindo atrações em alta definição quando disponibilizado pelos programadores.

g) Quais canais tenho direito a assistir com o receptor SKY HD de canais abertos?

Globo, SBT, Gazeta, Record, Rede TV, Bandeirantes, Play TV, Cultura, Mix TV, MTV.*

*A quantidade de canais abertos sintonizados no Receptor SKY HD de Canais Abertos, dependerá da cidade e da localização da residência do cliente;

h) Como faço para comprar um receptor SKY HD de canais abertos?

O receptor SKY HD de Canais Abertos só funciona acoplado ao SKY HDTV. Por isso, para comprar um receptor SKY HD de Canais Abertos, o cliente tem que ter também um equipamento SKY HDTV.

O Receptor SKY HD de Canais Abertos só capta os canais abertos digitais, sendo assim, ele só pode ser adquirido nas cidades em que há este tipo de transmissão. Consulte a disponibilidade deste equipamento na sua região clicando aqui. A disponibilidade e qualidade do sinal e as transmissões em alta definição são de responsabilidade dos programadores.

i) Ao assinar qualquer um dos Combos ou Pacotes, devo pagar pelos equipamentos SKY e SKY HDTV?

Os equipamentos SKY sem custo são cedidos em regime de comodato somente para novos clientes que aceitarem compromisso de permanência mínima de 12 meses. Os equipamentos SKY HDTV sem custo são cedidos em regime de comodato somente para novos clientes que aceitarem compromisso de permanência mínima de 12 meses, na opção por algum Combo SKY HDTV. A oferta do equipamento SKY HDTV está sujeita a sua disponibilidade em estoque.

O equipamento cedido em regime de comodato somente será liberado após a comprovação do pagamento da primeira mensalidade, de acordo com o Plano de Serviço ou Combo escolhido. A multa pelo não-cumprimento do compromisso de permanência mínima de 12 meses será de R$599,00, no caso de comodato de equipamento SKY e de R$ 1.299,00 na hipótese de comodato do equipamento SKY HDTV. Será abatido eventual valor pago pela ativação no momento da contratação dos serviços e o valor será reduzido proporcionalmente pelo período em que o cliente tiver permanecido com os serviços contratados.

j) A SKY possui pacotes opcionais?

Sim, a SKY possui alguns pacotes que podem ser adicionados ao pacote principal, deixando sua programação ainda mais completa!
Os pacotes opcionais da SKY são:

HD*:

• - Telecine HD
• - HBO HD
• - Digital HD 2009

Filmes:

• - Telecine (5 canais)
• - Telecine + HBO Digital (5 canais Telecine + 3 canais HBO)
• - Telecine + HBO/Max Digital (5 canais Telecine + 10 canais HBO)

Esportes:

• - Sócio PFC
• - Campeonato Espanhol
• - Combate
• - BandSports

Internacionais:

• - NHK
• - Europa (Deutsche Welle, RAI International,SIC International, TV5 Monde e TVE)
• - Deutsche Welle
• - RAI International
• - SIC International
• - TV5 Monde
• - TVE

Informação:

• - BandNews

Adultos:

• - Sex Zone
• - Hustler TV
• - Playboy TV
• - Sexy Hot
• - For Man
• - Hustler TV + Sex Zone
• - Playboy TV + Sex Hot
• - Sexy Hot + For Man + Playboy TV

Pay-Per-View:

• - Cine SKY
• - Sex Zone
• - Hustler TV
• - Playboy TV
• - Sexy Hot
• - For Man
• - Hentai

*Os opcionais HD estão disponíveis somente para clientes que possuem o equipamento SKY HDTV.

k) De que forma posso adquirir os pacotes opcionais e pay-per-view?

Uma vez que você se torne assinante SKY, os pacotes opcionais e pay-per-view podem ser adquiridos através do site (área SKY Compra Rápida), controle remoto ou dos telefones 4004-2884 (capitais e regiões metropolitanas- custo de uma ligação local) ou (11) 4004-2884 (demais localidades – confira o custo de ligação com a sua operadora local).

l) Quais são as programações de temporada da SKY?

• CAMPEONATOS DE FUTEBOL:
  - Campeonatos Estaduais (Paulista, Carioca, Gaúcho, Mineiro e Paranaense)
  - Brasileirão (Séries A e B)
• BIG BROTHER BRASIL:
  - O Big Brother Brasil é Reality Show de maior audiência na TV Brasileira. Durante quase 3 meses pessoas de diferentes localidades e personalidades ficam confinadas em uma casa em busca do prêmio máximo em dinheiro. Durante o evento a SKY transmite diariamente, ao vivo, 24 horas ininterruptas de programação.

5. RECURSOS SKY

a) Quais são os recursos da SKY?

• - GUIA DE PROGRAMAÇÃO
• - RESERVA DE PROGRAMAS
• - TARJA DE INFORMAÇÕES
• - SINOPSE
• - MENSAGEM ELETRÔNICA
• - TROCA DE ÁUDIO E LEGENDA
• - SENHA
• - AUTOCENSURA
• - CONTROLE DOS PAIS
• - INTERATIVIDADE

b) Quais os recursos do SKY HDTV?

• - BUSCA DE PROGRAMAS
• - GRAVAÇÃO SIMULTÂNEA
• - GRAVAÇÃO À DISTÂNCIA
• - GRAVAÇÃO RECORRENTE
• - MINHAS CENAS FAVORITAS
• - IDENTIFICADOR DE CHAMADAS

Para mais informações sobre cada recurso,acesse:
http://www.sky.com.br/sonasky/diferenciais Se preferir, acesse o Manual Online do Cliente para mais informações:
http://www.sky.com.br/minhaconta/autoatendimento/manual.aspx

6.OFERTAS SKY

a) Quais as ofertas vigentes para quem assinar um Pacote?

Assinando qualquer Pacote todos ganham adesão, instalação e habilitação grátis além de R$ 15,00 de desconto por 3 meses.

b) Quais as ofertas vigentes para quem assinar um Combo Digital?

Assinando qualquer Combo Digital todos ganham adesão, instalação e habilitação grátis, R$ 15,00 de desconto por 3 meses, 50% de desconto na primeira mensalidade assinando com cartão crédito. O Combo New SKY Mix HBO Max 2010 vêm também com desconto de R$ 25,00, totalizando R$ 40,00 de desconto durante 3 meses na mensalidade. O Combo New SKY Mix 2010 vem com degustação dos canais HBO Max Digital (10 canais) por 3 meses.

c) Quais as ofertas vigentes para quem assinar um Combo HD?

Assinando qualquer Combo HD todos ganham adesão, instalação e habilitação grátis, receptor HD de canais abertos, R$ 15,00 de desconto por 3 meses, 50% de desconto na primeira mensalidade assinando com cartão de crédito. O Combo New SKY HDTV Mix HBO Max 2010 vêm também com desconto de R$ 25,00, totalizando R$ 40,00 de desconto durante 3 meses na mensalidade. O Combo New SKY HDTV Mix 2010 vem com degustação dos canais HBO Max Digital (10 canais) mais HBO HD (2 canais), ambos por 3 meses.