1. SOBRE A SKY
a) Quem é a SKY?
SKY é a maior operadora latino-americana de serviços de TV por assinatura digital, com aproximadamente 1.700.000 assinantes. É a única operadora que transmite todos os seus canais e serviços no sistema digital para todo o país. Som e imagem 100% digitais desde 1996.
Primeira empresa de TV por assinatura do Brasil, via satélite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda KU, a SKY nasceu em agosto de 2006, resultado da fusão das operadoras SKY e DIRECTV que atuam há quase 12 anos no Brasil.Líder no mercado de TV por assinatura digital no Brasil e em toda a América Latina, a SKY é a única com capacidade de transmissão para todo o território nacional.
Temos como acionistas o DIRECTV GROUP, um dos maiores grupos de comunicação do mundo, que atua no segmento de televisão por assinatura via satélite.
Só nos Estados Unidos, atende 15 milhões de assinantes; e a GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S.A., o maior grupo de mídia e entretenimento do Brasil. Atua em produções e distribuição de TV, jornais, revistas, rádio e Internet.
b) Como posso entrar em contato com a SKY?
Você tem muitos canais de contato com nossa empresa. Para não-assinantes SKY: Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2884*; Demais localidades: (11) 4004-2884. *Custo de uma ligação local. Através do formulário Me Liga ou através do Chat.
2. ASSINATURA
a) Como posso assinar SKY?
Você pode assinar a SKY através do Telefone, Chat ou diretamente no site (via e-commerce).
Telefone: Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2884*; Demais localidades: (11) 4004-2884. *Custo de uma ligação local.
b) Quais os combos de programação que posso assinar?
A SKY oferece 2 pacotes avulsos (SKY Digital 2009 e SKY Digital Plus 2009) e 8 Combos SKY:
- Combo SKY Família 2008: Pacote SKY Digital 2008 + Telecine + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo SKY Cinema 2008: Pacote SKY Digital 2008 + Telecine + HBO Max/Digital + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo SKY Light 2009: Pacote SKY Digital 2009 + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo SKY Clássico 2009: Pacote SKY Digital 2009 + Canais Telecine + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo SKY Filmes 2009: Pacote SKY Digital 2009 + Canais Telecine + Canais HBO/Max Digital + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo SKY Clássico Plus 2009: Pacote SKY Digital Plus 2009 + Canais Telecine + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo SKY Filmes Plus 2009: Pacote SKY Digital Plus 2009 + Canais Telecine + Canais HBO/Max Digital + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009;
- Combo Total SKY+ 2009 : Pacote SKY Digital Plus 2009 + Canais Telecine + Canais HBO/Max Digital + Cine SKY Clube + SKY Assistência Premium + Brasileirão 2008 Série A e B + Campeonato Espanhol 2008/2009 + Equipamento SKY+.
c) Qual a vantagem de assinar os Combos SKY?
Assinando qualquer Combo SKY 2009 você tem até dois pontos com programação independente sem custo adicional, e todos os Combos já vêm com SKY Assistência Premium.
d) Qual o valor de adesão, instalação e habilitação para comodato do SKY Digital?
Para quem optar por algum dos Combos SKY 2009, a adesão, instalação e habilitação é grátis para todo o Brasil em regime de comodato, com compromisso de permanência mínima de 18 meses.
e) Qual o valor de adesão, instalação e habilitação para comodato do SKY+?
Para quem optar por algum dos Combos SKY 2009, a instalação e habilitação é grátis e a adesão é de R$ 299,00 para todo o Brasil, com compromisso de permanência mínima de 18 meses. Neste caso, há ainda uma pequena taxa mensal de R$ 27,90 referente à taxa de serviço do equipamento SKY+.
f) Se eu quiser, eu posso comprar o equipamento?
Sim, você pode comprar o equipamento SKY Digital e SKY+. Os valores são R$ 599,00 e R$ 1.299,00, respectivamente, e nesta situação não há compromisso de permanência.
g) Quais são os métodos de pagamento da SKY?
A SKY disponibiliza 02 (duas) forma de pagamento:
- Débito em Conta Corrente:
É uma forma de pagamento em que a mensalidade de programação da SKY é debitada automaticamente na sua conta corrente. Os bancos credenciados são: Banco Banrisul, Banco do Brasil, Banco Itaú, Banco Real, Bradesco, CEF, Citibank, HSBC Bamerindus, Nossa Caixa Nosso Banco, Santander e Unibanco.
- Cartão de Crédito:
É uma forma de pagamento em que a mensalidade da SKY é paga na sua fatura do cartão de crédito. As bandeiras credenciadas são: American Express, Credicard/Mastercard, Dinners, Hipercard e Visa.
h) A SKY tem alguma Parceria de telefone ou internet?
Sim, a SKY tem Parcerias com as operadoras Oi, TIM e Brasil Telecom. Para saber mais, clique aqui.
3. PRODUTOS SKY
a) O que é o equipamento Digital?
O Equipamento Digital proporciona a experiência de ver TV com a melhor tecnologia de som e imagem. Ele oferece a possibilidade de interagir com a TV: descobrir o que está passando na hora em detalhes, alterar o idioma de um filme ou programa, bloquear o acesso a conteúdos que não julgar apropriado para sua família, divertir-se com jogos, consultar as tabelas dos campeonatos de futebol e F-1, conferir seu horóscopo, o clima nas principais cidades e muito mais. SKY é qualidade digital na sua TV.
b) Quais são os equipamentos da SKY?
• Equipamento SKY Digital:
O Equipamento Digital proporciona a experiência da TV interativa, com a melhor tecnologia digital de som e imagem, que vai transformar a sua casa numa verdadeira sala de cinema, mas com a vantagem de não enfrentar nenhuma fila para se divertir.
O Equipamento SKY Digital contém:
- Cartão de Acesso SKY
É o cartão que identifica você e recebe o sinal da SKY. Fica instalado no interior do seu receptor.
- Receptor
É o aparelho que recebe e decodifica os sinais transmitidos pelo satélite da SKY através do Cartão de Acesso.
- Miniantena parabólica
Instalada do lado externo do imóvel, capta os sinais dos canais SKY direto do satélite.
- Controle remoto
É o seu instrumento de navegação. Com ele, você acessa e interage com os recursos e a programação da SKY. O mundo vai estar em suas mãos.
• Equipamento SKY+
Além de oferecer todas as funcionalidades e recursos de um receptor digital, o SKY+ permite gravar, pausar ou dar replay na programação em qualquer momento com muita facilidade, basta um simples toque no controle remoto. Com isso você personaliza e adéqua a programação, assistindo quando e quantas vezes quiser.
O Equipamento SKY+ contém:
- Cartão de Acesso SKY
É o cartão que identifica você e recebe o sinal da SKY. Fica instalado no interior do seu receptor.
- Receptor
É o aparelho que recebe e decodifica os sinais transmitidos pelo satélite da SKY através do Cartão de Acesso.
- Miniantena parabólica
Instalada do lado externo do imóvel, capta os sinais dos canais SKY direto do satélite.
- Controle remoto
É o seu instrumento de navegação. Com ele, você acessa e interage com os recursos e a programação da SKY. O mundo vai estar em suas mãos.
c) O que é o SKY Assistência Premium?
SKY Assistência Premium é um serviço que oferece ao cliente mais conforto e segurança, pois com uma pequena parcela mensal* ele tem a certeza de contar com a assistência de técnicos altamente especializados e treinados para prestar serviços de reparo nos Equipamentos e nas Instalações da SKY, sempre que precisar.
O produto cobre os seguintes serviços:
- Visita técnica;
- Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito;
- Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
- Reinstalação e mudança de cômodo**;
- Substituição do controle remoto com defeito**;
- Reparos Técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
- Reparos Técnicos do Conversor Digital;
- Reparos Técnicos da 2ª antena.
* - Pagamento da taxa mensal do serviço por ponto principal e pontos opcionais contratados.
** - Limitado a uma vez por ano
d) Por que houve alteração de Serviço Premium para SKY Assistência Premium?
A SKY, sempre preocupada com o cliente, entende que o novo nome define melhor o serviço e os benefícios que ele oferece, uma vez que, com o SKY Assistência Premium, o cliente conta com Assistência Técnica por um ano inteiro e não somente por um serviço pontual.
e) Houve alteração na cobertura de serviços?
Não. O SKY Assistência Premium continua cobrindo os seguintes serviços:
- Visita técnica;
- Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito;
- Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
- Reinstalação e mudança de cômodo*;
- Substituição do controle remoto com defeito*;
- Reparos Técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
- Reparos Técnicos do Conversor Digital;
- Reparos Técnicos da 2ª antena.
* Limitado a uma vez por ano
f) A SKY possui pacotes opcionais?
Sim, a SKY possui alguns pacotes que podem ser adicionados ao pacote principal, deixando sua programação ainda mais completa!
Os pacotes opcionais da SKY são:
Filmes:
- Telecine (5 canais)
- Telecine + HBO Digital SM (5 canais Telecine + 3 canais HBO)
- Telecine + HBO/Max Digital (5 canais Telecine + 10 canais HBO)
Esportes:
- Sócio Premiere Futebol Clube
- Campeonato Espanhol
- Premiere Combate
- BandSports
Étnicos:
- NHK
- Europa (Deutsche Welle, RAI International,SIC International, TV5 Monde e TVE)
- Deutsche Welle
- RAI International
- SIC International
- TV5 Monde
- TVE
Informação:
- BandNews
Adultos:
- Sex Zone
- Hustler TV
- Playboy TV
- Sexy Hot
- For Man
- HustlerTV + Sex Zone
- Playboy TV + Sex Hot
- Sexy Hot + For Man
Pay-Per-View:
- Cine SKY
- Sex Zone
- Hustler TV
- Playboy TV
- Sexy Hot
- For Man
- Hentai
g) De que forma posso adquiri os pacotes opcionais e pay-per-view?
Uma vez que você se torne assinante SKY, os pacotes opcionais e pay-per-view podem ser adquiridos através do site (área SKY Compra Rápida), controle remoto ou do telefone 4004-2888.
h) Quais são as programações eventuais da SKY?
CAMPEONATOS DE FUTEBOL:
- Campeonatos Estaduais (Paulista, Carioca, Gaúcho, Mineiro e Paranaense)
- Brasileirão (Séries A e B)
BIG BROTHER BRASIL:
- O Big Brother Brasil é Reality Show de maior audiência na TV Brasileira. Durante quase 3 meses pessoas de diferentes localidades e personalidades ficam confinadas em uma casa em busca do prêmio máximo em dinheiro. Durante o evento a SKY transmite diariamente, ao vivo, 24 horas ininterruptas de programação.
4. RECURSOS SKY
a) Quais são os recursos da SKY?
- GUIA DE PROGRAMAÇÃO
- RESERVA DE PROGRAMAS
- TARJA DE INFORMAÇÕES
- SINOPSE
- MENSAGEM ELETRÔNICA
- TROCA DE ÁUDIO E LEGENDA
- SENHA
- AUTOCENSURA
- iTV
Para mais informações sobre cada recurso,acesse:
http://www.sky.com.br/sonasky/diferenciais
Se preferir, acesse o Manual Online do Cliente para mais informações:
http://www.sky.com.br/minhaconta/autoatendimento/manual.aspx